「600271股票」这三家公司的投诉数量最多,投诉数量下降了50%以上。

股票资讯  2021-04-17 11:24:49

近年来,快递员未经消费者同意,将快递物品发送到快递柜或快递站,成为快递投诉的主要焦点。尤其是去年5月的“丰巢事件”更是引起了全社会的关注。根据上海市消费者权益保护委员会的数据,快递公司未经同意向柜台(站)发送零件的情况有所改善,投诉数量同比下降50%以上。

据统计,2020年,上海市消费者权益保护委员会收到消费者关于“未经同意将快递发送到快递柜或邮寄”的投诉286起,投诉数量比2019年下降54.2%。快递(物流)服务总投诉比例由2019年的13.9%下降至7.56%。

其中快递公司有中通、大云、白石三家,投诉量较大,占企业投诉总量的10%以上。

今年,上海市消费者权益保护委员会将继续与主管部门和行业协会密切合作,进一步督促快递公司严格管理,为消费者提供更好的快递服务,共同努力“保安全、保消费”,包括三项措施:

一、督促完善管理机制,针对快递延迟发货、快递部件丢失损坏等问题,督促各公司完善管理,及时通报情况,积极与消费者协商解决问题。

二是推动问责机制的建立,针对涉及公司和员工诚信的问题,如快递物品收货不实、擅自将快递物品投递到快递柜或邮局等。,推动各公司建立问责机制,真正把制度法规落实到人。

第三,共同探索评估机制。上海市消费者权益保护委员会将与上海市快递行业协会合作,采用多维数据方法建立快递公司服务评价机制,评价结果将向社会公开发布,通过消费者的选择优化竞争,帮助优质发展。


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